Preguntas Frecuentes y Cambios

PREGUNTAS FRECUENTES

🛍️ Compras

¿Necesito registrarme para comprar?
No, no es obligatorio. Podés comprar como invitada, sin crear una cuenta.

¿Cómo sé si mi pedido quedó confirmado?
Cuando finalizás la compra te llega un mail automático con la confirmación del pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, pero solo antes de que el pedido se prepare o despache. Para hacerlo, escribinos por WhatsApp al 3512593385.

¿Qué hago si tengo un problema con mi compra?
Escribinos por WhatsApp al 3512593385 y te ayudamos.

💳 Medios de pago y promociones

¿Qué promociones tienen?

*20% OFF pagando por transferencia.

*3 cuotas sin interés, sin monto mínimo.

*6 cuotas sin interés en compras superiores a $100.000.

¿El 20% OFF por transferencia se suma a otras promociones?
Sí, es acumulable. ⚠️

¿Puedo pagar en efectivo?
Sí, pero solo si retirás tu pedido en nuestro punto de retiro. ⚠️

¿Tengo que enviar el comprobante de transferencia?
No es necesario. Tiendanube nos confirma automáticamente cuando el pago está acreditado.

🚚 Envíos

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, enviamos a todo el país por Andreani y Correo Argentino.

¿Cómo funcionan los envíos en Córdoba Capital?
Dentro del anillo de Circunvalación hacemos entregas con servicio de cadetería/moto. El costo es de $5.000.

¿Tienen envío gratis?
Sí, el envío es gratis en compras superiores a $90.000, también en Córdoba Capital.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Despachamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles. Una vez despachado, la entrega demora:

*Córdoba: 1 a 2 días.

*Resto del país: 3 a 6 días.

¿Puedo hacer el seguimiento de mi compra?
Sí, te enviamos el código de seguimiento automáticamente por mail.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?

*Si el envío es por correo, el correo vuelve a visitar tu domicilio o deja el paquete en una sucursal para que lo retires.

*Si el envío es por cadetería, coordinamos con vos una nueva entrega.

📍 Retiro en persona

¿Puedo retirar mi compra personalmente?
Sí. Nuestro punto de retiro está en Augusto Casaletti 4229, Barrio Villa Adela, Córdoba. Es solo punto de retiro, no un local de venta al público.

¿Qué días y horarios puedo retirar?
De lunes a sábados, de 16 a 21 hs.

¿Tengo que coordinar antes de ir?
Sí, el retiro se coordina previamente por WhatsApp al 3512593385.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi pedido?
Tenés 30 días para retirarlo.

👜 Productos y stock

¿Los productos publicados tienen stock?
Sí, el stock de la web se actualiza en tiempo real.

Si un producto se agota, ¿vuelve a ingresar?
Depende del producto:

*Productos de marcas o de temporada (Amayra, Trendy, Chimola, Las Oreiro, etc.): al ser colecciones de temporada, por lo general no vuelven a ingresar una vez agotados. El reingreso depende de la disponibilidad del importador o de la marca.

*Productos nacionales o de línea propia: tienen mayor rotación y suelen volver a ingresar.

¿Los colores pueden variar respecto de las fotos?
La variación es mínima y se debe a la calibración de cada pantalla.

¿De qué materiales son los productos?
Principalmente ecocuero PU y telas como Andorra.

¿Cómo cuido mis productos?
Recomendamos limpiarlos con un paño húmedo o en seco. No lavar en lavarropas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

🔄 Cambios

¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio?
Tenés 10 días corridos desde que recibiste o retiraste tu pedido.

¿Qué requisitos tiene que cumplir el producto?

1-Sin uso.

2-Con la etiqueta puesta.

3-En su envoltorio o packaging original.

4-Presentando el número de pedido.

¿Por qué lo puedo cambiar?

*Por otro modelo o color, abonando o ajustando la diferencia de precio.

*Por un crédito a favor en formato gift card.

¿Hay productos que no tienen cambio?
Sí, los productos en liquidación y los de la categoría Complementos (portacosméticos, paraguas, charms/llaveros, cintos y pañuelos) no tienen cambio.

¿Cómo pido un cambio?
Escribinos por WhatsApp al 3512593385.

¿Cómo se realiza el cambio?

*De forma presencial, sin costo.

*Por envío.

¿Quién paga el envío del cambio?

*Si el cambio es por gusto o talle, el envío de ida y vuelta está a cargo de la clienta.

*Si es por una falla o un error en el despacho, el envío está 100% a cargo de la tienda.

💸 Devoluciones

¿Puedo devolver un producto y recuperar mi dinero?
Sí, tenés 10 días corridos desde la entrega. El reintegro se hace por el mismo medio de pago que usaste.

¿Qué requisitos tiene que cumplir el producto para devolverlo?
Los mismos que para un cambio:

1-Sin uso.

2-Con la etiqueta puesta.

3-En su envoltorio o packaging original.

4-Presentando el número de pedido.

¿Quién paga el envío de la devolución?

*Si la devolución es porque no te gustó el producto, el envío de ida y vuelta está a cargo de la clienta. ⚠️

*Si es por una falla o un error en el despacho, el envío está 100% a cargo de la tienda.

🛠️ Productos con falla o errores de envío

¿Qué hago si mi producto llegó fallado o recibí un producto equivocado?
Avisanos por WhatsApp al 3512593385 dentro de las 48 horas de recibido el pedido, con el producto sin uso y en su envoltorio original. En ese caso, el envío del cambio corre 100% por nuestra cuenta.

¿Los productos tienen garantía?
No, los productos no cuentan con garantía. Solo aceptamos cambios por defectos de fábrica o errores en el despacho reportados dentro de las 48 horas de recibido el pedido. ⚠️